言葉による相手へのメッセージ能力がどのくらいあるのか…
あなたは知っていますか？

実は、言葉が占めるメッセージ能力は、わずか７％前後しかなくて、
言葉以外のメッセージがほとんどを占めているそうです。

言葉以外には、口調・声の大きさ・視線・態度などがあり、
ジェスチャーなども当てはまりますね。

たとえば、家に帰ったとき、腕を組んで待ち構えている奥さんを見た時、あなたはどう思いますか？

「え？もしかして、怒ってる？なにか怒らせるようなことしたかな？」
そのように思うはずです。

つまり、腕組みというのは、相手を威嚇したり、悩み・怒りを示す動作だということです。 言葉を発さずとも、相手に意志が伝わっています。 また、会話しているときに相手が腕組みをしたら、それはあなたの話がつまらない、あなたに好意がないというメッセージになります。腕組みがクセの人の場合は別ですが…。

では、相手に良い印象を与えるには、どうするのが一番良いのでしょう？

それは、「笑顔」です。

言葉はなくても 「 敵意はありません 」 「 仲間ですよ 」 「 好感を持ってますよ 」 という気持ちが伝わるのです。「目は口ほどにもの言う」という言葉は誰でも知っていますが、いざ話をするときには、言葉以外の大事なもののことを忘れてしまっているものです。 　声のトーンで相手に与える説得力も変わります。高いトーンより低いトーンが説得力があり、声が小さいと「自信がなさそう」と思われます。（４−２−�@）　文章の途中で視線を変えると「自信がなさそう」という印象を与えます。（４−３−�A） 　スピーチにおいては、とかく話の内容を重点的に考えがちですが、言葉以外の部分も重視し、スピーチの姿勢、声のトーン・大きさ、顔の表情などにも注意したリハーサルを積んで臨むべきなのです。